Mécontent d'un hôtel, que faire | blog voyage de hotel.info

hotels-live.com/blog - Mécontent de votre hôtel ? Sachez comment réagir ! www.hotel.info/fr/blog/critiques-d-hotels-negatives/ #MGWV hotel.info analyse 20 000 évaluations d’hôtel négatives Quand vous planifiez un séjour reposant mais obtenez au lieu de cela des nuits blanches, il est compréhensible que vous soyez fort contrarié. Les hôtes ont tendance à donner plus de portée à leur frustration et leur déception lorsqu’ils écrivent des critiques d’hôtel. Dans la plupart des cas, cela donne quelque chose comme ça : « Chambre d’hôtel : vieillotte et poussiéreuse, odeurs de moisi, moquette insalubre, odeurs d’urine sortant de la douche. Quelque chose entre une cage à poules et un hôtel de passe. J’ai eu peur d’y attraper une quelconque maladie. La literie avait soi-disant été changée après quelques clients… tout comme les serviettes de toilette… L’horreur ! » Nous avons pris ces critiques comme une occasion de vérifier ce qui contrarie le plus les clients des hôtels. Après avoir lu et analysé 20 000 évaluations d’hôtels écrites sur hotel.info entre 2012 et aujourd’hui, nous pouvons désigner nos vainqueurs (ou plutôt nos loosers): Un manque de propreté, des services insuffisants et de piètres buffets de petit-déjeuner Au-delà de ces constats, il est aussi important de savoir comment réagir et à qui s’adresser pour obtenir réparatioon. Savez-vous à qui vous adresser en cas de problème ? En plus de vous offrir quelques expériences « savoureuses »dans notre diaporama, nous allons vous donner quelques conseils avisés pour que sachiez auprès de qui vous plaindre en cas de problème avec votre hôtel. Lorsque l’on évoque ici des problèmes, il est question de chambres qui ne sont pas conformes à ce qui avait été annoncé au moment de la réservation : vue sur cour au lieu de la mer, nuisances sonores, etc. Auprès de qui vous plaindre ? Voici la, ou plutôt les, réponse(s). Si vous voyagez avec un tour-opérateur ou une agence de voyages, vous pouvez dans tous les cas engager la responsabilité de ce dernier, qu’il s’agisse d’un séjour tout compris ou d’une simple réservation d’hôtel. S’adresser à la direction de l’hôtel ne sera pas suffisant, prenez contact avec le représentant local de l’organisme, s’il existe. Le cas échéant, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception en demandant, preuves (photos, témoignages…) à l’appui l’indemnisation du préjudice. Si vous voyagez par vos propres moyens, la situation est différente selon que vous séjourniez en France ou à l’étranger. En France, toute chambre non conforme à sa description, que ce soit sur un dépliant ou sur un site internet, vous donne le droit de demander d’en changer immédiatement. Si ce n’est pas possible ou si l’on vous oppose un refus, vous pouvez réclamer le remboursement du double des arrhes versés. Et toujours en cas de refus, vous avez encore la possibilité d’attaquer l’établissement en justice pour non respect du contrat ou publicité mensongère. A l’étranger, la situation se complique si vous n’êtes pas passé par une agence de voyage ou un tour-opérateur. Attention, il n’existe pas de réglementation internationale en matière d’hôtellerie ! Les obligations des professionnels varient d’un pays à l’autre. Il peut donc s’avérer très difficile – voire impossible – de faire valoir vos droits. Sur place, vous pouvez toujours essayer d’exiger une autre chambre… Les évaluations, une bonne source d’information Vous l’aurez certainement compris, mieux vaut bien vous renseigner sur l’hôtel dans lequel vous comptez séjourner avant toute réservation. Les commentaires postés sur les sites internet où les hôtels peuvent être évalués constituent une bonne source d’informations, sous réserver de prendre certaines précautions. Méfiez-vous tout d’abord des commentaires qui sonnent trop professionnels. Les critiques abusivement positives peuvent avoir été écrites par des hôteliers eux-mêmes. En ce qui concerne les commentaires (trop) négatifs, sachez faire la différence entre les critiques constructives et les critiques abusives, qui frôlent la diffamation. A ce sujet, vous pouvez-vous même faire souffler virtuellement le vent de la révolte en écrivant l’objet de votre mécontentement dans un commentaire. Sachez toutefois vous contenir pour ne pas tomber dans l’injure ou la diffamation, qui tombent en France sous le coup de la loi. En effet, Internet est chez nous soumis aux mêmes lois que tout ce qui est publié sur papier, en l’occurrence celle du 29 juillet… 1881 (à l’époque sur la liberté de la presse), dont l’article 29 définit la diffamation comme « toute allégation ou imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le fait est imputé ». Et il s’agit d’une infraction pénale ! Les critiques positives l’emportent sur les négatives Fin d’alerte pour tous ceux d’entre vous qui ont pensé qu’un manque de services, de la désobligeance et de la saleté sont monnaie courante de nos jours. Heureusement la plupart des clients d’hôtels sont parfaitement satisfaits des équipements et des servies offerts. Ils ont tendance à écrire des commentaires extrêmement positifs et sympathiques comme ceux-ci : « Emplacement superbe et calme, à proximité de l’autoroute. Les environs invitent à se balader à pied, en VTT et à aller caresser les vaches. Le service est particulièrement amical et personnalisé. Tout était parfait et propre. Le wifi était gratuit et au lieu de regarder la télé on pouvait écouter le brame des cerfs. Un endroit que je recommande chaudement ! » « Les employés sont vraiment amicaux, attentifs et serviables, peu importe que nous demandions une place de parking ou quelque chose à manger au restaurant à minuit… Le buffet du petit-déjeuner est très varié et la chambre elle-même était étincelante. » « Du début à la fin les employés étaient amicaux et serviable. Logement superbe, calme et propre. Le petit-déjeuner était excellent, malheureusement nous n’avons par pu goûter aux « légendaires » gâteaux mais nous avons pu suivre leur préparation. Merci encore pour tout ! » Et maintenant, il est temps de présenter quelques endroits recommandés, où le service et la propreté sont sans faille et où les employés font tout pour vous garantir un séjour parfait. Sofitel Paris La Defense « Nous avons passé un week-end génial à Paris, hôtel agréable, calme, détente, lits vraiment confortables, à côté du métro. Nous devons parler de Thomas à la réception, un grand gars qui ne pouvait pas être plus utile, lui donner 11 sur 10 pour la gentillesse et le service. » Novotel Marseille Vieux Port « La situation très centrale, près du Vieux-Port est un gros avantage. La décoration des chambres est typique des Novotel. Nous avons aimé l’intérieur très moderne, la zone de l’hôtel et la belle piscine commune avec l’Hôtel Sofitel. » Mercure Lyon Centre Chateau Perrache « Bien situé, juste à côté de la gare Perrache » « Personnel très professionnel, et à l’écoute. » « Amabilité du personnel, proximité gare et transport en commun » @Hotelslive by Valerie Pras #MGWV #Follow #RT www.hotel.info/fr/blog/critiques-d-hotels-negatives/ via Hotels-live.com www.facebook.com/pages/p/125048940862168 via http://flic.kr/p/oQkvb4